العوامل المؤثرة في السلوك السياحي والصناعي والإلكتروني للمستهلك

كتب بواسطة: محمد عطية | نشر في

إن سلوك المستهلك يعتبر من أهم المفاهيم الاقتصادية المتداولة والرائجة منذ زمن والتي زاد رواجها في الوقت الراهن، وذلك نتيجة حدوث بعض التغيرات الاقتصادية مثل ارتفاع نسبة التضخم لبعض السلع والخدمات مما يؤدي إلى امتناع المستهلك من اقتنائها ومحاولته في البحث عن بديل، ونتيجة لهذه التغيرات يتغير سلوك الشخص المستهلك باستمرار ونتطرق إلى الحديث عن الأمر باستفاضة من خلال موقعنا.

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك منها عوامل ثقافية وعوامل شخصية وأخري نفسية مع العلم بأن يكون فروق فردية بين الأشخاص والتي تؤثر على انفعالاته واختياراته وتلك العوامل هي:
إقرأ المزيد:وظائف شاغرة للنساء من "شركة تقوية للتشغيل والصيانة" في جدة براتب تنافسي..."من هنا"رسميًا..."القادسية" يعلن تعاقده مع نجم أوروبا للكرة الطائرة الكرواتي "أندريه غاتشينا"

الفئة العمرية

يعتبر العمر من العوامل الفردية والتي تؤثر على سلوك المستهلك حيث تجد الشركات الكبرى تسعى إلى تطوير ذاتها باستمرار وذلك من أجل أن تواكب متطلبات جميع الفئات العمرية والسيطرة على المجتمع بصورة كبيرة.

الوضع المالي للمستهلك

هو من العوامل الاساسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار والتي تؤثر على سلوك المستهلك فليس جميع فئات المجتمع تعيش في مستوى اقتصادي فهناك عدة طبقات.

الفارق الطبقي

الطبقة المرتفعة والتي تهتم بشراء الأشياء الثمينة وتتجه إلى الأسواق عالية الأسعار، أما الطبقة المتوسطة والتي تقوم بالتسوق في الاسواق العامة والمتوسطة وذلك لتلبية احتياجاتها بما يتناسب مع مستواها المادي، أما عن الطبقة منخفضة الدخل والتي تقوم بشراء الضروريات فقط ولا تنظر إلى الرفاهيات وتلجأ لها الطبقة السابقة في بعض الأحيان.

مفهوم سلوك المستهلك

سلوك المستهلك هو أحد المفاهيم الاقتصادية المتداولة بين أفراد المجتمع وذلك، بعد التغيرات الاقتصادية التي طرأت على العالم مؤخرًا مثل ارتفاع في أسعار السلع والخدمات والتي تجعل المشتري أكثر عقلانية في اتخاذ قرارات الشراء، نتيجة لما أحدثته الأزمة الاقتصادية من صعوبات في توفير المنتجات الضرورية فأصبح يركز المشتري على ضروريات الحياة والابتعاد نسبيا عن الكماليات.

ذلك كله أثر على خطط الشركات التسويقية فأصبح من الضروري دراسة سلوك المستهلك لوضع خطط تسويقية مناسبة والتي تستهدف تفضيلات المنتج عن غيره، وقد عرَّفَ كوتلر سلوك المستهلك على أنه ذلك التصرف الذي يظهره المستهلك عند اختياره سلعة معينة أو خدمة أو افكار أو خبرات وهو نفسه التصرف الذي يظهره قبل عملية الشراء وذلك لإشباع رغباته واحتياجاته وفقًا لإمكانياته الشرائية.

في العموم يمكن وصف سلوك المستهلك بأنه السلوك الذي يسبق قرار اختيار سلعة أو خدم معينة، لذلك أصبح دراسة وفهم سلوك المستهلكين وكيفية الوصول إليهم من الخطط الاستراتيجية التي يجب الاهتمام بها من قبل الشركات الكبيرة، وذلك لتحقيق أكبر قدر من الأرباح مقابل فهم الفرد وتوجهاته تجاه المنتج وتصرفاته عند التفكير في الشراء وتحديد أولوياته وفقًا لما يملكه من دخل مادي.

العوامل النفسية التي تؤثر على سلوك المستهلك

هناك عوامل مادية ومعايير فردية تؤثر على سلوك المستهلك وعوامل نفسية أيضًا لها تأثير على سلوكه، ويتضح لنا ذلك فيما يلي:

لا تقتصر العوامل النفسية على التأثير في سلوك المستهلك، ولكن تؤثر على كثير من السلوكيات الخاصة بالفرد ومن العوامل النفسية الهامة التي يجب الاهتمام بها هي الشعور بالأمن والأمان.
توجد عوامل نفسية أخرى تؤثر على سلوك المستهلك مثل الحب والانتماء والتي تجعل الفرد لديه قبولًا لدى الآخرين.

العوامل الثقافية التي تؤثر على سلوك المستهلك

كما يوجد عوامل فردية وعوامل نفسية هناك عوامل ثقافية لها تأثير قوي في سلوك المستهلك والتي تحدد احتياجاته سواء من المأكل أو الملبس أو جميع الامور الشخصية وهذا يعتمد على الثقافة التي ينتمي إليها.

كثيرًا منا نجد تباين فيما بين الأشخاص في حب طعام معين، فنجد مثلًا البعض يتناوله والآخر لا يعرفه بالمرة، وذلك نتيجة الثقافة التي ينتمي إليها الشخص وتفضيلاته الشخصية وهذا يؤثر على سلوك المستهلك وأنماطه الشرائية.

العوامل الاجتماعية المؤثرة على سلوك المستهلك

كل شخص يكون متأثرًا بالمجتمع المحيط به ويرغب في أن يكون مقبولًا في وسطه، لذلك تتجه ميوله الشرائية دومًا إلي تقليد الأشخاص المحيطين به حتى في المشتريات التي يقومون بشرائها، ومن أشهر العوامل الاجتماعية:

الدوافع المتعلقة بالعائلة حيث إن كل شخص يتأثر سلوكه بعائلته منذ طفولته، حيث يرى المنتجات التي تقوم عائلته بشرائها ويميل إلى شراء نفس المنتجات عندما يكبر.
المهام والأنشطة اليومية التي يقوم بها الفرد والتي تمثل مكانته الاجتماعية، فمثلًا نجد أن الأم تقوم بتدبير مشتريات المنزل وتلبية احتياجاته الأولية على حسب ميزانيتها.

اقرأ المزيد